Als je klus efficiënt en op tijd hebt gedaan, betekent dit vaak dat je het juiste gereedschap hebt gebruikt. Zonder het juiste gereedschap zou het hele proces een uitdaging zijn en zouden de resultaten minder goed zijn.
Je kunt het vergelijken met het inhuren van een scheikundeleraar om les te geven zonder laboratorium. Hoewel hij nog steeds les kan geven, zou het theoretisch moeilijk zijn om sommige concepten uit te leggen. Maar als diezelfde leraar over een modern laboratorium beschikt, kan hij zijn werk met gemak doen, de noodzakelijke onderwerpen snel behandelen en lessen van hoge kwaliteit aan de studenten geven.
Hetzelfde geldt voor verkopers.
Tegenwoordig gebruiken veel sales professionals nog steeds verouderde tools en methodes, ook al is er meer geavanceerde technologie beschikbaar om hun werk efficiënter en effectiever te maken. En met behulp van automatisering zijn zelfs betere resultaten mogelijk.
Een vaak gestelde vraag is of je moet investeren in Sales Enablement of Customer Relationship Management (CRM) software. In dit artikel behandelen we deze twee termen om je te helpen de juiste keuze te maken.
Zelfs nu bedrijven proberen om hun verkoopteams beter te laten presteren dankzij verbeterde tools, is het verstandig om enkele verkoop- en marketingtermen te verkennen om verwarring te voorkomen. Want als je meer leads wilt binnenhalen, en waarschijnlijk de conversieratio wilt verhogen, moet je uitgerust zijn met up-to-date tools.
Dus wat zijn nu de juiste tools?
Sales Enablement versus CRM: wat is het verschil?
In het kort komt het hierop neer: sales enablement software biedt verkoopteams de essentiële tools en middelen die ze nodig hebben om meer deals te sluiten. CRM software daarentegen is een database die processen en procedures automatiseert om verkoopteams productiever te laten werken.
Sales Enablement
Sales enablement technologie draait om het bedenken van strategische inzichten, die verkopers voorzien van alles wat ze nodig hebben. Het doel is om effectief en met gemak te communiceren met bestaande en potentiële klanten.
De belangrijkste focus van deze technologie is niet alleen om verkoopteams uit te rusten om meer sales te realiseren, maar ook om dit op een slimmere manier te doen. De functies en informatie van dergelijke tools zijn essentieel voor het begeleiden, ondersteunen, controleren en verbeteren van het hele verkoopproces.
Gemakkelijk te gebruiken platform
Verkopers hebben gemakkelijk toegang tot essentiële informatie met een eenvoudig te gebruiken platform. Dit geeft hen snel verschillende datagedreven inzichten om te gebruiken om specifieke concepten gemakkelijk aan kopers uit te leggen. Bijvoorbeeld terwijl ze aan de telefoon zijn. Bovendien komen ze te weten wat werkt voor anderen en wat niet. Zo kunnen ze nieuwe strategieën inzetten.
Zo’n platform geeft ook een boost aan administratieve taken waardoor verkopers eenvoudiger met elkaar samenwerken. En als mensen samenwerken, kunnen ze elkaars zwakke punten compenseren en zo het team helpen om betere beslissingen te nemen.
On-boarding
Dit helpt ook nieuwe verkopers om binnen de kortst mogelijke tijd hun eerste deals binnen te halen. En het helpt het team om hun targets op tijd te halen.
Training en coaching
Net als elke andere sector is ook de verkoop- en marketingsector voortdurend in ontwikkeling. Daarom is er behoefte aan regelmatige coaching en training voor verkoopteams om ervoor te zorgen dat ze op de hoogte zijn van de huidige trends. Dit vergroot hun kennis en vergroot hun vaardigheden na verloop van tijd.
Daarnaast zijn klanten veeleisender dan ooit. Ze verwachten een ervaring gericht op de aankoop, en als ze zich tekortgedaan voelen, gaan ze snel naar een ander. Daarom zou sales enablement een belangrijk onderdeel moeten zijn van elke organisatie die in de huidige tijden wil blijven groeien.
Het moedigt verschillende teams aan om samen te werken voor het algemeen belang. Van verkoop tot klantenservice tot productontwikkeling, uitzoeken hoe elk teamlid een end-to-end klantervaring kan leveren is dan topprioriteit.
Als dit goed gebeurt, zorgt dit voor meer deals, het verhogen van klantbehoud en voegt het bovendien waarde toe aan het merk.
Customer Relationship Management (CRM)
Customer Relationship Management (CRM) software helpt organisaties bij het beheren, en ook bijhouden, van de interactie tussen verschillende teams, klanten en potentiële klanten.
Het doel is om de gegevens te gebruiken om de relatie van het bedrijf met klanten, potentiële klanten en leads te verbeteren.
Het gebruik van CRM software verschilt alleen per afdeling. Het supportteam gebruikt het CRM bijvoorbeeld om snel en efficiënt problemen met klanten op te lossen. Het verkoopteam gebruikt het CRM om verschillende signalen van prospects te checken en sales in de ‘pijplijn’ te stroomlijnen.
Het is dan ook jammer dat sommige salesteams denken dat ze geen CRM nodig hebben, terwijl ze in werkelijkheid net als elke andere afdeling van de organisatie efficiënter en effectiever kunnen werken. En hierdoor wellicht betere resultaten halen.
Eén van de redenen waarom salesteams CRM software mijden, is omdat ze denken dat het complex is en hun verkoopproces alleen maar bemoeilijkt. Het tegenovergestelde is echter waar. Het verkoopproces is juist een stuk eenvoudiger als je een CRM correct opzet en beheert.
Hoe maakt CRM Software het werk van sales en operations eenvoudiger?
Onderhoudt de gegevens van potentiële klanten en kopers
Het CRM slaat alle informatie van je marketingteam op, die het salesteam kan gebruiken om het verkoopproces te verbeteren.
De verkopers gebruiken deze informatie voor cold calling, outreach (via bijvoorbeeld social of e-mail) of deal management.
Bovendien maakt het hebben van een systeem het managers gemakkelijk om alle taken en gegevens te beheren. En omdat de tool analyses en statistieken produceert, zijn de prestaties en vooruitgang van het team beter zichtbaar. Dit zorgt ervoor dat het gemakkelijker is om de voortgang van het team te bespreken en te monitoren. Daarnaast maakt het een eind aan mogelijke discussies omdat alles gebaseerd is op feiten.
Een CRM systeem is perfect om tijd te besparen en de efficiëntie op de werkplek te verhogen.
Minder menselijke fouten
CRM-software elimineert de ruimte voor menselijke fouten door de handmatige invoer van gegevens. Stel je je voor dat je de verkeerde lead opvolgt vanwege een verkeerd cijfer op het invoerformulier? Dit is waar CRM automatiseringsfuncties van pas komen bij de opvolging van leads.
Acties opslaan
Met een sales CRM tool is het eenvoudig om elke actie van een salesmedewerker vast te leggen. Van het verzenden van e-mails, live chats, koude of follow-up gesprekken. Het is makkelijker voor verkopers om herinneringen in te stellen voor vervolgacties.
Bovendien kan het handmatig bijhouden van prospects lastig zijn, vooral als de organisatie groeit. Het kost veel tijd en dat kan leiden tot het verlies van deals.
Met een CRM systeem kunnen verkoopteams tijd besparen, overbodige vervelende processen afschaffen en hun productiviteit en efficiëntie verbeteren.
Sales enablement software helpt verkoopteams met de juiste voorwaarden en tools om uit te blinken in het sluiten van deals. Beide tools zijn dus nodig voor verkoopsucces!
Juiste randvoorwaarden voor online salesgesprekken met Vectera
Wil je ook professionele online salesgesprekken voeren, van de techniek op aan kunnen en goed verbonden blijven met je collega’s? Dan is onze sales enablement software echt iets voor jou!
Neem gerust contact met ons op om de mogelijkheden voor jouw organisatie te bespreken!